Vous avez pour projet le développement (ou bien la refonte) d’une application, d’un site e-commerce, d’un site Internet, le cahier des charges (CDC) est votre meilleur allié pour cadrer un projet.
Bien rédigé, il permet de gagner du temps, d’éviter les malentendus et de garder le cap jusqu’à la livraison.
Dans cet article, nous allons voir comment structurer un cahier des charges clair et opérationnel, avec des exemples concrets et des astuces issues du terrain.
Quel est le rôle d’un cahier des charges ?
Le cahier des charges est un document contractuel, rédigé par l’agence de développement en charge du projet, qui précise les besoins, les objectifs et les contraintes d’un projet.
Il sert à la fois de référence pour le client (l’expression du besoin) et pour le prestataire (ce qu’il doit livrer). Le cahier des charges est un contrat entre le client et l’agence en charge du développement.
Pourquoi c’est crucial :
- Il fixe un cadre clair dès le départ.
- Il réduit les risques d’incompréhension.
- Il sert de base pour établir un devis réaliste.
- Il devient un outil de suivi tout au long du projet.
💡 Tip d’expert : Pensez à impliquer toutes les parties prenantes (direction, marketing, commerciaux, technique, utilisateurs finaux…) dans la rédaction. Les oublis viennent souvent d’un point de vue oublié.
Les bénéfices d’un bon cahier des charges
Chez Angers Web, nous constatons que les projets dotés d’un CDC clair :
- Respectent mieux les délais
- Réduisent les coûts liés aux corrections
- Satisfont davantage les parties prenantes
💡 Tip final : Considérez le cahier des charges comme un document vivant. Il peut évoluer en cours de projet, mais chaque modification doit être validée et tracée.
Les grands chapitres d’un cahier des charges réussi
Voici la structure que nous recommandons chez Angers Web :
1 – Présentation du projet
Contexte : pourquoi ce projet existe-t-il ?
La première étape consiste à contextualiser le projet. L’objectif est de faciliter l’appropriation du projet.
> Présentez votre entreprise de manière synthétique : année de création, nombre de salariés, secteur d’activité, les produits et services.
> Présentez ensuite le marché / la concurrence permet à l’agence d’effectuer une benchmark sectoriel afin de mieux appréhender les codes de votre secteur.
> Présentez les cibles sous forme de personae vous permettra de formaliser les besoins et problématiques auxquels devra répondre la solution développée.
Objectifs : quels résultats attendre ?
Idéalement, définissez des objectifs clairs mesurables avec la méthode SMART, de manière à apporter les solutions les plus appropriées
💡 Tip : Utilisez des données chiffrées quand c’est possible. Elles rendent vos objectifs mesurables (objectifs SMART) et crédibles.
Spécifique → l’objectif doit être précis, sans ambiguïté.
Mesurable → il doit être quantifiable ou pouvoir être évalué.
Atteignable → il doit être réaliste compte tenu des ressources.
Réaliste / Pertinent → il doit avoir du sens par rapport au contexte et aux priorités.
Temporel → il doit être fixé dans le temps avec une échéance claire.
💡 Exemple :
❌ Mauvais : « Augmenter nos ventes. »
✅ SMART : « Augmenter le chiffre d’affaires en ligne de 15 % d’ici 6 mois. »
2 – Périmètre et fonctionnalités attendues
Le périmètre et les fonctionnalités attendues correspond au cœur du cahier des charges, c’est à cette étape que l’attention doit être portée afin d’obtenir le projet attendu.
Listez les fonctionnalités indispensables et celles qui sont optionnelles. Exemple (site e-commerce) :
– Indispensable : paiement en ligne sécurisé, gestion des stocks, fiches produits.
– Optionnel : module de recommandation personnalisée.
Fonctionnalités Front office
Il est indispensable de lister et détailler les fonctionnalités attenues pour l’utilisateur final (Front office). Créer l’arborescence du projet en amont peut permettre d’aider à formaliser les différents types de pages et les fonctionnalités souhaitées sur chaque page.
Fonctionnalités Back office
Il ne faut pas oublier de détailler les fonctionnalités Back office, qui vous permettront d’administrer l’application / le site.
💡 Tip : Classez vos besoins selon la méthode MoSCoW :
Cette méthode permet notamment de formaliser les besoins lors du développement d’un MVP (Minimum Viable Project), ou d’un POC (Proof Of Concept).
La Méthode MoSCoW permet de structurer un projet en plusieurs lots, livrables en fonction des délais et / du budget.
• Must have (indispensable)
• Should have (important)
• Could have (facultatif)
• Won’t have (non prévu dans cette version)
3 – Contraintes techniques et organisationnelles
Les contraintes techniques et organisationnelles est un chapitre succinct, il permet de formaliser tous les détails non fonctionnels :
- Technologies souhaitées (CMS, langage, compatibilité mobile…)
- Intégrations à prévoir (CRM, ERP, outils marketing…)
- Propriété :
- Clarifier la propriété des textes, des images, nom de domaine, hébergement, Analytics,…
- Délais impératifs
- Budget estimatif
💡 Tip : Préciser le budget permet d’orienter vers une solution plutôt qu’une autre.
Admettons que vous vous rendiez chez un concessionnaire automobile et que vous lui demandiez une voiture, il peut vous proposer une Porsche ou bien une Twingo. La fonction est identique, mais l’expérience utilisateur, les détails sont significativement différents.
4 – Design et expérience utilisateur
La phase de formalisation du design et de l’expérience utilisateur est préalable aux étapes de conception des wireframes, maquettes. Cette étape permet de communiquer les attentes graphiques et ergonomiques. Exprimer les choses que l’on n’aime pas est aussi important que ce que l’on aime, ne l’oubliez pas.
- Inspirations (sites concurrents, moodboards…)
- Charte graphique existante ou à créer
- Ton et style à adopter
Exemple : « Style épuré, palette de couleurs déjà utilisée sur nos supports print, UX fluide sur mobile. »
💡 Tip : Intégrez 2 à 3 captures d’écran d’exemples visuels. Un visuel vaut mille mots et réduit les interprétations erronées.
5 – Livrables et critères de validation
• Liste des livrables attendus
• Indicateurs de succès
• Processus de validation (qui valide quoi, et sous quel délai)
Erreurs courantes à éviter lors de la rédaction d’un cahier des charges
Les projets mal cadrés, dont la phase de conception n’est pas suffisamment aboutie, peuvent générer de la frustration à l’étape de la livraison. Voici 4 erreurs à éviter :
- Être trop vague : « Je veux un site moderne » n’aide pas le prestataire à comprendre vos attentes.
- Tout vouloir dès le départ : un projet peut évoluer. Concentrez-vous sur l’essentiel pour la première version.
- Oublier les contraintes de temps et de budget : elles influencent directement les choix techniques.
- N’impliquer qu’une seule personne : la vision doit être partagée pour être cohérente.
Rédiger un cahier des charges n’est pas qu’une formalité : c’est la colonne vertébrale de votre projet de développement. Bien pensé, il aligne tous les acteurs autour d’objectifs communs, sécurise le budget et maximise les chances de succès.
Vous avez pour projet de refondre une boutique en ligne, voici comment rédiger un cahier des charges e-commerce.
Chez Angers Web, nous accompagnons nos clients dans la rédaction de cahiers des charges opérationnels, avec des conseils stratégiques et techniques pour transformer une idée en un projet concret et réussi.
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